当然,“双11”期间遇上客诉也是难以避免的。吴庆华表示,必须保证自身产品质量过硬,且在平台政策要求下尽可能地满足发货的时效性,另外就是在一些细节上做到位。团队能为客户提供24小时的在线客服,客户如果有什么操作使用问题或是一些关于发货订单的信息都可以给予及时的耐心解答。同时,我们还会搜集整理客户对于产品和服务上的一些要求与建议,会在后续的产品开发及流程上进行优化和提升,所有的这些都是需要对细节的关注和时间的沉淀。”吴庆华说道。
速卖通黑名单vkvan转载整理